Excel.lent
Es una auditoria que porta a terme en tot rigor, l’empres SGS, la qual està especialitzada en serveis d’inspecció, verificació i certificació, que en aquesta ocasió, ha avaluat establiments hotelers de totes les categories.
Experts del sector han dut a terme la seva anàlisi d’una forma totalment anònima allotjant-se als hotels i examinant, per exemple, la interacció entre el personal i els clients, els serveis de restauració, l’assessorament turístic rebut, el funcionament de les instal•lacions, etc. D’aquesta forma, l’estudi té en compte tota la “experiència” que viuen els clients dels hotels: des de la reserva fins a la seva sortida. Els conceptes que cada “hoste misteriós” ha valorat són la qualitat de l’allotjament, la restauració, els serveis i les instal•lacions dels hotels.
Resultats per sobre de la mitjana
Els establiments de Derby Hotels Collection han aconseguit situar-se al capdavant aconseguint una valoració general del 91% enfront del 83% que obté la mitjana de la resta dels hotels urbans d’Espanya. Derby aconsegueix el major avantatge en l’atenció en recepció i se situa per sobre de la mitjana en el servei de reserva, de restauració i instal•lacions.
Madrid, Barcelona, París i Londres
En aquest estudi han participat alguns dels hotels més emblemàtics de Derby Hotels Collection: Els hotels Urban i Villa Real a Madrid, el Banke a París, el The Caesar a Londres i set dels seus establiments a Barcelona, el Claris o el Bagués entre ells.
Durant els dos anys que ha durat l’anàlisi també pot percebre’s un increment en la valoració total d’aquests hotels millorant les seves puntuacions en un 10% entre Febrer de 2012 i Juny de 2013.
L’estudi, encarregat per la pròpia cadena hotelera, respon a la seva preocupació per la qualitat i l’excel•lència en el servei i en l’oferta dels seus 20 establiments de luxe.